Polityka Zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich rasamoy przyjmuje wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy edukacyjnej dostępnej pod adresem rasamoy.pro. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich płatnych usług oferowanych przez rasamoy, w tym:

• indywidualnych sesji edukacyjnych z instruktorem,
• grupowych programów szkoleniowych,
• spersonalizowanych ścieżek nauki,
• dostępu do materiałów edukacyjnych i zasobów platformy,
• pakietów subskrypcyjnych oraz jednorazowych zakupów.

Użytkownik ma prawo zgłosić wniosek o zwrot środków w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane, z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcji dotyczącej wyjątków.

Pełny zwrot środków przysługuje w następujących przypadkach:

• wniosek został złożony w ciągu 14 dni od zakupu i usługa nie została jeszcze rozpoczęta ani aktywowana,
• sesja lub kurs zostały odwołane przez platformę bez podania przyczyny leżącej po stronie użytkownika,
• wykupiona usługa nie była dostępna z powodu awarii technicznej trwającej dłużej niż 72 godziny.

Zwrot częściowy może zostać przyznany, gdy:

• użytkownik skorzystał z części zakupionego pakietu sesji lub kursu — zwrot obejmuje wyłącznie niewykorzystane jednostki,
• dostęp do treści był ograniczony z przyczyn technicznych leżących po stronie platformy przez znaczną część okresu subskrypcji,
• nastąpiła istotna zmiana w zakresie lub treści usługi po dokonaniu zakupu.

Wysokość zwrotu częściowego jest obliczana proporcjonalnie do niewykorzystanej części usługi.

Zwrot nie przysługuje w następujących sytuacjach:

• upłynął 14-dniowy okres na zgłoszenie wniosku,
• usługa została w całości zrealizowana i dostarczona użytkownikowi,
• użytkownik samodzielnie zrezygnował z uczestnictwa w sesji lub kursie bez wcześniejszego zgłoszenia,
• nieobecność na zaplanowanej sesji bez uprzedniego odwołania zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji 5,
• naruszenie regulaminu platformy skutkujące zawieszeniem lub usunięciem konta,
• materiały edukacyjne zostały pobrane lub w inny sposób udostępnione użytkownikowi.

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy:

1. Skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem e-mail: [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 32 262 32 26.
2. Podać w wiadomości: imię i nazwisko, adres e-mail powiązany z kontem, numer zamówienia lub transakcji oraz krótki opis powodu zgłoszenia.
3. Poczekać na potwierdzenie przyjęcia wniosku — przesyłamy je w ciągu 2 dni roboczych.
4. W razie potrzeby dostarczyć dodatkowe informacje lub dokumentację wskazaną przez zespół obsługi.

Wnioski złożone za pośrednictwem innych kanałów niż wskazane powyżej mogą nie zostać rozpatrzone.

W przypadku indywidualnych i grupowych sesji na żywo obowiązują następujące zasady odwołania:

• Odwołanie z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin — sesja zostaje przełożona na inny termin lub środki zwrócone w pełnej wysokości.
• Odwołanie z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny — sesja może zostać przełożona jednokrotnie; zwrot środków nie przysługuje.
• Nieobecność bez odwołania — sesja zostaje uznana za zrealizowaną, zwrot nie przysługuje.

Platforma zastrzega sobie prawo do odwołania sesji z przyczyn technicznych lub organizacyjnych. W takim przypadku użytkownikowi przysługuje pełny zwrot lub możliwość przełożenia terminu.

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku zwrot środków jest realizowany w następujący sposób:

• środki są zwracane na rachunek bankowy lub kartę płatniczą użytą podczas zakupu,
• czas realizacji zwrotu wynosi od 5 do 14 dni roboczych od momentu zatwierdzenia wniosku,
• w wyjątkowych przypadkach, po uzgodnieniu z użytkownikiem, zwrot może zostać zrealizowany w formie kredytu na koncie platformy.

Rasamoy nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania operatorów płatności lub instytucji finansowych.

W uzasadnionych przypadkach, takich jak poważna choroba, wypadek lub inne okoliczności niezależne od użytkownika, rasamoy może rozpatrzyć wniosek o zwrot złożony po upływie standardowego okresu. Każdy taki przypadek jest rozpatrywany indywidualnie. Użytkownik może zostać poproszony o dostarczenie stosownej dokumentacji potwierdzającej zaistniałe okoliczności.

Rasamoy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie platformy. Kontynuowanie korzystania z usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowych warunków. Zalecamy regularne zapoznawanie się z treścią niniejszej polityki.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub niniejszej polityki prosimy o kontakt:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 32 262 32 26
• Adres: Bocianów 19, 40-522 Katowice, Polska

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny w dni robocze i dokłada wszelkich starań, aby odpowiedzieć na każde zgłoszenie w ciągu 2 dni roboczych.