Masz pytanie?
Znajdziemy odpowiedź.
Platforma rasamoy łączy uczestników z całego kraju — wiemy, że problemy techniczne mogą pojawić się o każdej porze.
Trzy drogi do rozwiązania problemu
Opisz problem szczegółowo — dołącz zrzut ekranu, jeśli to możliwe. Odpowiadamy w dni robocze.
Czas reakcji: do 24 godzin w dni robocze.
Telefon
Pilne sprawy wymagają bezpośredniej rozmowy. Dzwoń w godzinach pracy biura.
+48 32 262 32 26
Dostępni: pon.–pt., godz. 9:00–17:00.
Baza wiedzy
Przed kontaktem sprawdź, czy odpowiedź już istnieje — większość typowych problemów jest tam opisana krok po kroku.
rasamoy.pro/support
Dostępna całą dobę, bez logowania.
Najczęściej zgłaszane trudności dotyczą dostępu do konta, płatności i odtwarzania materiałów wideo.
Najczęstsze pytania uczestników
- Nie mogę zalogować się na konto. Sprawdź, czy używasz adresu e-mail podanego przy rejestracji. Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji „Zapomniałem hasła" na stronie logowania.
- Film nie odtwarza się poprawnie. Odśwież stronę i sprawdź połączenie internetowe. Minimalna prędkość pobierania dla HD to 8 Mb/s. Wypróbuj inną przeglądarkę, jeśli problem nie ustępuje.
- Nie otrzymałem potwierdzenia zapisu na kurs. Wiadomość trafia na skrzynkę w ciągu kilku minut od rejestracji. Sprawdź folder spam — jeśli tam jej nie ma, skontaktuj się z nami przez e-mail.
- Chcę zmienić termin sesji indywidualnej. Zmiana jest możliwa do 24 godzin przed planowanym spotkaniem. Skontaktuj się bezpośrednio z prowadzącym lub napisz do nas.
- Faktura za zakup kursu nie dotarła. Dokumenty sprzedaży wysyłamy do 3 dni roboczych. Podaj numer transakcji w wiadomości e-mail, a wyślemy duplikat.
Weronika Szałaj
Specjalistka wsparcia użytkowników. Odpowiada na zapytania e-mailowe i koordynuje rozwiązywanie problemów technicznych dla uczestników z całego kraju.
